Tjek dine IT-leverandører

Mange IT-firmaer udsteder en månedlig faktura til sine kunder. Oftest alt for dårligt struktureret og svært overskueligt for jer.

Hvis I ikke med sikkerhed ved hvad der står på fakturaen og hvad i præcis betaler for, så skal røret gribes og der skal ringes til Key Account Manager hos leverandøren - NU!

Hvad giver produkterne jer? Husk at få Key Account-personen til at forklare dette samtidig med, hvad produkterne og varenumrene på fakturaen betyder.

Hardware - printere, PC'ere, routere, servere...

I har måske en hel del hardware stående rundt omkring. Bruger I det hele? Det koster jo - om ikke andet - så standby-strøm.

Nogle gange så betaler I faktisk også for service på jeres hardware, som ikke nødvendigvis fremgår tydeligt på en faktura - eller også så står det i en oprindelig kontrakt.

Tjek om I er blevet opkrævet når der har været en tekniker på besøg - eller om det er en del af jeres kundeforhold.

I står nok ikke lige for at skulle sig op hos jeres leverandør. Men derfor er det jo rart, at vide om man sidder i lænker eller er fri til at gå til en anden leverandør eller, på pension når man har lyst.

Der er ikke en gylden regel på antallet af måneders opsigelse, men man bør kunne komme ud af en kontrakt/aftale inden for et år. Det mener vi er fair.

Vi mener faktisk at 6 måneder er godt for begge parter.

Så sidder I fast hos en leverandør eller kan I gå på pension om 6 måneder?

Ved I hvor meget support I får eller kan få?

Såfremt I modtager en månedlig faktura, så bør det dække support på leverandørens system/hardware inden for normal åbningstid på telefon og via ticket system (ticket system med sagsnummer er et must, hvis I betaler pr. mdr.)

I bør derfor ikke blive opkrævet for support, medmindre dette er aftalt forudgående mellem jer og leverandøren.

Hvad har I af supportaftale idag?